Refund policy

 

Politique de retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent protégeant le produit)
  • Être accompagné du bon de commande ou de la facture

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Articles clairement identifiés comme non retournables lors de l'achat
  • Produits dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène

Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@maxireno.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 — Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'expédition sous 48h.

Étape 3 — Expédiez le produit à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

Étape 4 — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour.

En cas de retour suite à une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge par MaxiRéno.

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maxireno.com avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article original (selon les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande.